日前，漯河市政務服務和大數據管理局工作人員收到來自漯河市人大代表、漯河市陽關禽業董事長張贏的表揚信息，該代表對漯河市行政服務大廳人社局5號窗口工作人員的優質服務表示贊揚。據了解，這只是漯河市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心全面提升一體化政務服務能力的一個縮影。
今年以來，漯河市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心秉持“優化營商環境賦能經濟高質量發展”的理念，以開展“能力作風建設年”活動為契機，堅持黨建為引領，對標法治化、國際化、便利化的營商目標，通過持續提升實體政務大廳服務能力、推進政務服務“自助辦”“就近辦”、全面提升政務服務質量等措施，不斷推動營商環境優化提升，助力全市經濟高質量發展。
一是提升窗口服務“軟實力”。以優質服務為基礎，嚴把入口關，高度重視窗口人員配備，挑選業務能力強、綜合素質高、工作作風優的干部充實各進駐窗口，以提升窗口服務質量；對標銀行式服務標準，通過每日班前動員培訓會和班后總結提升會、分批組織110人次業務知識考試，建立完善業務學習、禮儀培訓長效機制，不斷提升業務能力和服務水平；強化考核激勵管理，按照窗口績效管理綜合考核評分辦法，開展窗口月度評先評優工作，共評選出月度紅旗窗口27個、服務標兵90名、遵章守紀先進個人45名，不斷激發窗口工作人員的熱情和干勁。
二是規范窗口綜合設置。以“服務+監督”為主，設置綜合咨詢窗口，統一提供咨詢、引導等服務；設置無差別綜合受理窗口，實現“一窗受理、綜合服務”；設置“跨省通辦”“全豫通辦”窗口，為企業和群眾提供異地辦事服務；設置特殊群體專區，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務；設置“有訴即辦”窗口和“萬人助萬企”服務窗口，解決復雜事項、歷史遺留問題等。同時，實現實體政務服務大廳業務窗口“好差評”評價器、“碼上監督·馬上辦”二維碼全覆蓋，實時接受群眾對服務態度、服務水平、問題解答滿意度等反饋，讓政務服務工作在群眾的監督和建議下不斷提高。
三是創新政務服務模式。在常態化抓疫情防控的同時，實行“防疫無縫值守、業務馬上協調”工作機制，全面優化辦事流程，調整業務辦理方式，引導企業和群眾采用“網上辦”“掌上辦”“智慧辦”等方式，通過“漯河政務服務網”“豫事辦”“漯河市市民之家”微信公眾平臺、政務服務移動APP等“非接觸式”的網上辦理途徑辦理各項業務。同時，對無時限要求的一般事項倡導群眾“預約辦”；對企業抵押貸款、工程建設和群眾急難愁盼的緊急事項按照特事特辦、急事急辦的原則，協調聯動開展“馬上辦”，大力提升審批效能和服務水平，推動營商環境不斷向好向優發展。
責編：瘦馬
